Les articles doivent être renvoyés par l’utilisateur, en cas de rétractation ou de non-conformité, dans un délai de 15 jours à date de réception de la commande, et dans les conditions suivantes :
- dans leur emballage d’origine
- complets (accessoires, notices, ...)
- propres et non portés
- ni endommagés, ni détériorés
- accompagnés de la facture d’origine correspondante
Dans le cas d’un retour pour non-conformité, l’utilisateur devra également joindre à son colis les motifs de la non-conformité arguée. Les articles qui ne seraient pas retournés dans les délais et dans les conditions visées ci-dessus ne seront ni remboursés ni échangés par OL MERCHANDISING.
Pour éviter tout doute, sera refusé par OL MERCHANDISING et ne donnera donc pas lieu à échange ou remboursement tout article retourné endommagé, abîmé, incomplet ou sali et qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses écrite par l’utilisateur dès son retrait ou sa réception lors de sa livraison par le transporteur.
Les retours se font à l’adresse suivante :
SERVICE CLIENTS OL - RETOURS
60 avenue Tony Garnier
69007 LYON
FRANCE
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur. Pour une meilleure sécurité, il est conseillé de renvoyer votre colis de retour par recommandé avec A/R ou par Colissimo suivi ou tout autre moyen permettant de suivre le colis.
En cas de non-conformité du ou des articles, veuillez contacter notre service client 0892 69 69 69 (0,34€/min), une étiquette de réexpédition vous sera transmise. Il suffira de la coller sur votre colis et de le poster. Les frais de réexpéditions par l’utilisateur à OL MERCHANDISING sont alors gratuits.
Les frais de réexpédition sont offerts par OL MERCHANDISING en cas d’échange si l’article ayant été commandé n’est pas conforme à la Commande.
