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Les articles doivent être renvoyés par le client, en téléchargeant et imprimant l'étiquette de retour Colissimo directement depuis l'interface "Retour produits" dans l'espace "Mon compte". 

Pour qu'un retour soit valide il doit respecter les conditions suivantes :

  • dans leur emballage d’origine,
  • complets (accessoires, notices...),
  • propres et non portés,
  • ni endommagés, ni détériorés,
  • accompagnés de la facture d’origine correspondante.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le colis ou le remboursement.

Dans le cas d’un retour pour non-conformité, l’utilisateur devra également joindre à son colis les motifs de la non-conformité arguée.
Pour éviter tout doute, sera refusé par La boutique Officielle Olympique Lyonnais et ne donnera donc pas lieu à échange ou remboursement tout article retourné endommagé, abîmé, incomplet ou sali et qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses écrite par l’utilisateur dès son retrait ou sa réception. Tous les produits personnalisés à la demande du client tel que les maillots avec flocage personnalisé, les produits training personnalisés, les mugs et autres produits personnalisables,  ne sont ni échangés, ni remboursés.

Les retours se font à l’adresse suivante :

SERVICE CLIENTS OL - RETOURS

Groupama Stadium
10 Avenue Simone Veil
69150 Décines-Charpieu
FRANCE

Pour tout pays hors France métropolitaine, la rétractation ou la demande d'échange d'un produit est à la charge du client (frais de retour).
Pour une meilleure sécurité, il est conseillé de renvoyer un colis de retour par recommandé avec A/R ou par Colissimo suivi ou tout autre moyen permettant de suivre le colis.

Dès réception de votre colis, nous vous en informerons par e-mail. Nous pourrons ensuite traiter le remboursement de votre commande.

En cas de non-conformité du ou des articles ou pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre service client par mail serviceclient@ol.fr ou par téléphone au 0892.69.69.69 (du lundi au samedi de 09h à 19h - 0,05€/min).


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